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李方老師
    發布時間: 2020-04-23 16:46    


  • ★ 2006年起任職重慶電信客戶經理,先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售,長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。
  • ★ 2009年,任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理,負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作,在任期間,通過了西門子內部高級管理培訓。
  • ★ 2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員,培訓近40期企業的中基層管理人員,培訓高級客戶服務管理人才近6000人,課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊,2015年10期,2016年14期(每期培訓4天),2017年7期(每期培訓6天)。
  • ★ 2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,(淘寶系旅游類目最大的運營服務商)分管負責銷售和客服工作,通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作,協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范,并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發展淘寶系旅游類目最大的運營服務商,B輪估值3億人民幣。
  • ★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問,該集團是一家有著近50年歷史,擁有3000多名員工的大型國有集團,經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓,重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問,全面參與該集團的全新客運線路服務規范、全新客運站服務規范以及相關服務質量管理考評體系的建設,計劃在2017年,通過管理咨詢服務和培訓相結合,全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。
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