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企業實戰商務禮儀
    發布時間: 2020-04-23 15:46    
課程背景
當今社會,企業在硬件方面的投入日漸提高,在硬件升級的同時,企業軟實力的重要性日益顯現。一個擁有競爭力的企業,一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一,打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊,將是企業核心競爭力重要的一環。因為服務的基礎是禮儀,而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始,以營銷為終,如何體現我們的服務價值,如何提升企業形象,如何超越客戶期待,如何更高效的表達……
在深度競爭下,如何提升企業品牌形象,為企業的營銷目標負責,對每一位員工來說,這都是需要學習的技能?!镀髽I實戰商務禮儀》,為生命增添信仰,讓企業倍增形象。
課程目標
1. 了解禮儀對自己一生的影響,將禮儀知行合一做為自己的信仰,愿意發自內心的去提升;
2. 掌握職場儀容及著裝風格與搭配,提升職場形象;
3. 懂得如何傾聽、溝通,讓溝通更高效,讓表達更簡單,增添職場自信,跨部門溝通更順暢;
4. 學習中西餐禮儀,為商務宴請助力,有禮贏在餐桌社交;
5. 在情境中體驗、感受、認知禮儀,讓培訓全程更有樂趣,讓培訓收獲更走心;
6. 通過學習實踐,提升客戶滿意度、企業美譽度,塑造良好公眾形象,達成企業營銷目標。
課程大綱
課程大綱
第一講:樹立商務禮儀規范及形象增值的意識
游戲破冰分組
一、先知禮,后成儀
二、中西方不同的文化的根源與禮儀現狀
三、服務業的競爭現狀呈現分析
四、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知:何謂服務意識
五、人本管理
六、禮儀增值的人生
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
七、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束,團隊PK

第二講:卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動:第一印象----客戶眼中的你
二、職業儀容標準
1.女士常備化妝品如何選購
2.女士發型的5.7CM的秘密
3.不同眉型氣質大不同
4.基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5.男士儀容標準
現場體驗:妝前妝后大不同
6.體味管理
7.手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、職場穿衣口訣----穿的對比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳爾
1.6種堅決不能穿的衣服
2.衣著合身
3.出門前“衣檢”的習慣
4.優化衣柜,內部控制
5.穿得好,升得快
五、職場男、女士必備基礎款
1.職場女士裙、褲裝搭配原則
2.色彩與風格
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1.如何選包
2.高品質單品
3.減少裝飾,降低出錯幾率
4.顏色低調,質地優良
5.個人氣質和姿態加分
八、不同場合的穿衣之道
1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿?
2.挑戰性的場合如何穿?
3.團隊領導,今天部門開會如何穿?
九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風水學解讀微笑
2.用傳統文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互動:個人社交媒體形象定位
本節結束,團隊PK

第三講:職場社交禮儀
一、拜訪禮儀
1.拜訪要素
2.同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1.高規格接待
2.低規格接待
3.禮儀的距離
4.引領禮儀
5.接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1.理解并尊重別人的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
案例分析:首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事,你知道的未必是正確的
故事案例分享:常見的職場男女握手誤解
六、商務場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑----贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態禮儀
3.合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1.遵守承諾----不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十五、內部職業化----辦公室情商
1. 認知情商
互動:情商高手自測
2. 同理心----提高情商訓練
3. 情感帳戶----提高情商訓練
案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
本節結束,團隊PK

第四講:職場優雅儀態禮儀
一、 手勢禮儀
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗:無聲的尊重語言
2.遞接物品禮儀
3.引導手勢禮儀規范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
4.其它常用手勢禮儀規范
互動體驗:小細節 大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練:優雅大方親和力強,是真正的儀態美!
本節結束,團隊PK

第五講:宴請禮儀
一、商務宴請規則
1.宴請形式與參與人員
2.約請時間:約、請、提溜
二、中餐禮儀
1.位次禮儀
2.點菜禮儀—你會點菜嗎?
互動:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3.餐具禮儀
4.致辭禮儀
5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6.如何調節氣氛
7.送賓禮儀
8.餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例:VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1.西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2.座次禮儀
3.點餐禮儀
4.酒水禮儀
5.西餐禁忌
6.常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1.饋贈禮品選擇
2.商務饋贈禁忌
情境體驗:餐桌禮儀實戰
本節結束,團隊PK

第六講:溝通表達禮儀
一、以人為本的溝通密碼
1.遇到不同的觀點,學會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、面對高端客戶,如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1.增加客戶表達欲望的傾聽要領
2.傾聽時增加好感的身體語言
3.傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享:用心贏心
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1.同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問題
2.溝通中的同理心應用
現場體驗:有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構造畫面感的語言
1. 認識畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細節
3. 善于用類比
4. 點睛用排比
本節結束,團隊PK

第七講:邏輯化表達訓練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎?
你想了解人的大腦程序,贏在溝通嗎?
一、大腦記憶的秘密
1.大腦的記憶需求
2.大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
四、自上而下的思考,與受眾能夠進行疑問答疑
現場教學:邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練

第八講:實戰演練
一、建立企業的標準服務禮儀流程
1.落地式的培訓以學以致用為終極培訓目標
2.在海報上書寫呈現,方便公司留檔
二、標準服務禮儀流程實戰演練
結合自己分組設計的服務禮儀流程
分組PK

第九講:我是一切根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
互動:繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 721學習法則
目標跟進:行動計劃“樹”
二、情緒管理篇
1.管理負面情緒
2.創造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
五、真理瞬間理論——課程結束
六、分組PK戰果揭幕
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