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金牌政務禮儀
    發布時間: 2020-04-23 15:28    
課程背景
個人形象是構筑公眾形象的基石,政務人員在工作及社交往來中,不僅代表政務人員自身的素質,而是代表人民公仆的莊嚴形象。
本課程從政務人員的實際工作內容為出發點,通過對其魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助政務人員了解政務禮儀規范,掌握良好溝通技巧,掌握相關崗位的職業要求,提升工作人員在相關崗位的職業能力,職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規范中。
課程目標
.通過培訓使秘書懂得如何根據自己的職業塑造專業形象;.通過培訓使秘書懂得在商業交際中必須遵循的禮儀規范;3.通過培訓幫助秘書塑造良好的個人形象和企業形象;4.通過培訓幫助秘書將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力。
課程大綱
第一天:
第一講:禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內涵進一步認識
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
二、政務禮儀的基本理念
1.政務交往應遵循的原則
2.政務交往的基本特點

第二講:科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構成要素、傳達的信息及作用
二、科學管理完美形象之----體態語言管理
1.展示個人氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
5.行為舉止的管理
三、科學管理完美形象之----儀容管理
1.部化妝的基本原則
2.讓自己成為半個發型師
四、科學管理完美形象之-----著裝管理
1.找對色彩就美麗
2.選對款式就時尚
3.職業形象---職業第一,美麗第二
4.約會裝---傳情達意
5.休閑裝---不是怎么穿都可以
6.Party---出眾的法則
7.飾品的佩戴,絲巾、領帶的打法
8.鞋包是整體形象的一部分
9.職場著裝禁忌

第三講:日常社交禮儀----個人修養展示你的魅力
一、言談的禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1.宴請的座次排序
2.宴請場合的禮儀
3.酒桌上的禮儀
4.表示尊敬的茶禮節


第二天:
第一講:常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲
一、拜訪的禮儀
1.政務活動拜訪前準備
2.人員準備
3.程序準備
二、政務會面的禮儀
1.問候的禮儀
2.見面致意的禮節
3.自我介紹與為他人做介紹
4.握手的禮儀
5.名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1.會客、會議、洽談、談判的排序
2.行路、乘車次序
四、政務接待的禮儀
1.政務接待的流程
2.迎接與引導的禮儀
3.送客的禮儀
五、政務電話溝通的禮儀與技巧


第二講: 溝通技巧——良好溝通助你前途一馬平川
一、溝通的基本理念
1.溝通三原則
2.溝通五法寶
二、職場禮儀溝通技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用手勢與人溝通
5.溝通中“聽”的技巧
6.贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
四、晉升后處置人際禮儀
1.晉升后與曾經的領導相處之道
2.晉升后與現在的領導相處之道
3.晉升后與下屬相處之道


第三天:
第一講:認識壓力——如何診斷壓力
一、壓力的自我診斷技巧
1.壓力的生理表現
2.壓力的精神征兆
3.壓力的行為表現
4.壓力的情緒體驗
二、壓力與健康
1.適當的壓力是人類必不可少的元素
2.不適當的壓力會帶來哪些問題
* 案例分享
* 壓力程度現場測試

第二講:直面壓力,擊碎壓力——壓力的自我調節技巧
一、來自職場的壓力的識別與應對
1.影響壓力的個人因素
* 經驗與壓力
* 認知與壓力
* 準備狀態與壓力
* 性格與壓力
二、來自社會大環境的壓力解析與應對
1.社會的不確定性與壓力
2.情緒感染與壓力
三、來自工作與生活平衡的壓力應對
1.平衡是一種生活狀態
2.平衡工作,享受生活
3.活在當下
* 案例分享
* 心靈游戲

第三講:職業素養
一、公務員行政素養
1.辦公禮儀
2.信訪禮儀
3.來訪接待禮儀
4.參觀禮儀
5.慰問禮儀
6.匯報禮儀
二、職業素養
1.職業人的分類
2.顯性素養作用
3.隱性素養作用
4.職業道德
5.優秀公務員十大職業情操

第四講:良好心態塑造-遠離壓力、盡情釋放
一、自身調節法
1.空杯心態
2.放好自己的位置
3.換位思考
二、心里瑜伽引導訓練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么,現在擁有什么,即將怎么做
3.引導學員塑造陽光心態
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