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國際商務禮儀
    發布時間: 2020-04-23 15:25    
課程背景
隨著商業活動越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說,商務形象價值百萬。按現代企業人看來,商務禮儀培訓帶來的潛在價值,無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容,也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說,商務禮儀培訓,是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
課程目標
1.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
2.通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范;
3.通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象;
4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力
課程大綱
程大綱:
第一講:重新認識自我——商務禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例:為何要學習商務禮儀?
2.禮儀的起源與發展、基本概念
3.商務禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象
6.社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場合形象規范
8.現場儀容個案分析

第二講:儀態禮儀--無聲的體態語言
1.無聲的語言--體態的重要性
一、商務場合中標準站姿
1.男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
2.女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
3.分組實操練習,老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1.男標準走姿的規范--理論講解+實操訓練
2.女標準走姿的規范--理論講解+實操訓練
3.分組實操練習,老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1.男標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
2.女標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
3.分組實操練習,老師從旁指導
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實操練習,老師從旁指導
五、其他儀態禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀

第三講:商務場合中的言談禮儀
一、商務社交語言三原則
1.相互尊重-調整心態
2.有效表達--話題選擇的禁忌、
3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、商務社交用語的文明與規范
1.職場敬語的使用
1)尊稱
2)禮貌用語
3)敬語
2)請求語
3)致謝語
4)致歉語
5)道別語
6)問候語

第四講:商務場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領導溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、商務社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關心
5.聆聽

第五講:工作場合商務禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準備
2.接待客戶的規格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、高級商務社交通聯禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網絡禮儀規范--郵件收發微信禮儀
四、商務社交“宴請”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌

五、商務談判禮儀
1.商務談判時著裝-建立有利的第一印象
1)符合身份
2)揚長避短
3)注意場合
2.商務談判時的交談技巧-談判成功的重要基石
1)尊重為先
2)談判重點話術技巧
3)學會做一顆柔軟的“釘子”
4)學會引導談判對手
3.商務談判時的談判細節-細節決定成敗
1)談判行為禁忌
2)談判語言禁忌
3)談判其它細節禁忌

第六講:商務人士的良好心態塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么,現在擁有什么,即將怎么做
3.引導學員塑造陽光心態
二、自身調節法
1.空杯心態
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升


第七講:會議管理
一、會議面面觀
1.會議的重要性
2.會議的目的
3.會議的種類
4.會議的頻率
5.會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
1.[陷阱]會議太頻繁
2.[陷阱]會議時間太長
3.[陷阱]領導太獨裁
4.[陷阱]討論結構松散
三、開會前的準備工作
1.如何判斷會議是否舉行
2.會議準備的內容
3.主持人如何做會議準備
四、成功會議的五種策略
1.如何做開場白
2.如何分配發言時間
3. 如何掌握議事進度
4.如何達成會議決策
五、 會議中的溝通與反饋技巧
1.會議中的溝通技巧
2.會議中的反饋技巧
五、 會議中的溝通與反饋技巧
1.會議中的溝通技巧
2.會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧
1.傾聽技巧
2.講話技巧,如何調動參會人員積極性;
3.情景模擬
七、 會議記錄
1.記錄者功能和勝任條件
2.對會議記錄的十大建議
3.團隊會議的誤區
八、 會后跟進
1.參會者如何進行會后跟進
2.主持人如何進行會后跟進
3.如何提高下次會議質量
九、會議管理工具
1.會議準備檢核檢核表
2.企業會議主持準備表
3.企業會議議程記錄表
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